FAQ

1. PROCESSUS DE COMMANDE

Comment puis-je passer commande ?

Il vous suffit simplement de suivre ces étapes :

Choisissez vos produits

Sélectionnez vos articles (en veillant à choisir la bonne taille ou couleur), puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez accéder à votre panier à partir de toutes les pages en cliquant sur le bouton/logo « ».

Passez commande

Aller dans votre panier en cliquant sur le bouton/logo « » en haut à droite de l’écran. Vous pouvez consulter votre sélection avant de passer commande.

Choix du mode de paiement

Vous devez maintenant choisir votre mode de paiement. Nous avons un partenariat avec PayPal qui vous permet de payer avec votre compte PayPal si vous en avez un ou de payer avec votre carte bancaire. Nous avons choisi de travailler avec PayPal parce que c'est sécurisé, simple et gratuit.

Adresse de livraison

Dans cette étape vous devez rédiger l'adresse ou vous souhaitez être livrée. Pour vous assurer de la bonne livraison de vos commandes pensez à vérifier la façon dont vous avez rédigé votre adresse. En effet, une adresse mal rédigée ou mal présentée empêche un travail efficace de La Poste.

Validez votre commande

Cette dernière étape vous permet de vérifier les renseignements fournis lors du processus de commande. Vous pouvez corriger vos données en cliquant sur le lien « modifier » à côté de l’étape correspondante. Cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » pour confirmer et commander vos articles.

Email de confirmation

Vous recevez automatiquement un email confirmant votre commande. Cet email indique toutes les informations concernant le déroulement de la commande en cours. Notez que cet email a pour but exclusif de confirmer que la commande a bien été enregistrée.

Puis-je ajouter un article à ma commande ou modifier ma commande après l’avoir finalisée ?

Vous devez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous soyons à même d’effectuer une modification. Nous traitons très rapidement votre commande une fois le paiement validé de ce fait, la modification d’une commande n’est pas toujours possible, et nous nous en excusons.

Cependant, vous avez la possibilité de passer une autre commande et de toujour bénéficier d’une livraison gratuite.

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.

Puis-je commander un article qui n’apparaît pas dans votre catalogue ?

Notre catalogue est en constante évolution. Cependant, nous n’avons pas la possibilité de vous donner avec précision la date à laquelle un produit sera disponible sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site et à vous inscrire à notre newsletter pour être tenu informé des dernières nouveautés. Si vous avez des suggestions concernant des marques et des produits que vous souhaiteriez trouver sur notre site, n’hésitez pas à nous les faire parvenir..

Puis-je commander par téléphone ?

Non, malheureusement, cette option n'est pas disponible.

Où consulter l’état de ma commande ?

Dans votre boite mail. Après validation de votre commande, un premier mail automatique est envoyé sur l’adresse électronique que vous nous avez fournie.

Un second mail vous est envoyé à l’expédition, il contient votre numéro de suivi consultable en ligne. Pour savoir à tout moment où se trouve votre commande, il vous suffit d'aller sur un site de suivi de colis comme “https://www.17track.net/en” et d'y entrer votre numéro de suivi.

2. MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Cycliste Store?

PayPal vous permet de régler vos achats en ligne facilement, rapidement et en toute sécurité.

Sélectionnez ce mode de paiement puis validez votre commande. Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement.

Si vous disposez déjà d'un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement. Si vous êtes nouveau, payez par carte bancaire sur la page de PayPal.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé dans les plus brefs délais. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans l'e-mail récapitulatif de votre commande.

Paiement sécurisé

Chez cycliste.online, nous voulons nous assurer que vous pouvez régler votre commande en toute sécurité. Tous les moyens de paiement qui vous sont proposés sont ainsi 100 % sécurisés. Nous utilisons uniquement des méthodes de vérification réputées et renommées !

Comment valider mon paiement en toute sécurité sur cycliste.online ?

Pour vous assurer de la validation de votre paiement en toute sécurité, ce dernier est soumis au cryptage SSL. Ce protocole garantit une communication sécurisée entre le vendeur et le client par une transmission codée des informations communiquées.

3. FRAIS DE PORT

Quels sont vos modes de livraison?

Nos livraisons sont effectuées par LA POSTE et sont GRATUITES PARTOUT EN FRANCE.

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont livrées dans un délai de 14 à 28 jours à compter de la confirmation d'expédition que vous recevrez par e-mail. Généralement, Les commandes sont livrées dans un délai de 14 à 17 jours.

En période de fortes demande, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison après envoi ?

Dès qu'une commande est traitée et expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus adapté l'adresse de livraison. Votre adresse est en effet clairement indiquée sur la boîte. Nous ne pouvons plus la faire modifier par le transporteur.

4. DESTINATIONS DE LIVRAISON

Nous livrons seulement en France métropolitaine.

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de livrer les DOM-TOM, Monaco ni tout autre pays. Comme mentionné ci-dessus, nous livrons seulement en France métropolitaine (y compris la Corse).

5. LIVRAISON PARTIELLE

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs colis ?

Pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais, il se peut que nous devions diviser les différents produits qui la composent en plusieurs colis. Comme d’habitude, vous recevrez un e-mail de confirmation à la suite de votre achat. Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail correspondant à chaque paquet, avec un numéro de suivi différent pour chacun d’eux.

Notre système saura automatiquement si votre commande vous est livrée dans différents colis. Nous avons choisi ce type de livraison pour vous assurer un service irréprochable et éviter les retards de livraison.

6. RETOURS

Que faire lorsqu’un produit reçu ne me convient pas ?

Il est essentiel pour cycliste.online que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.

Envoyer à l'adresse mail « support@cycliste.online » des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Nous traiterons votre email au plus vite.

Que faire lorsqu’un produit reçu est endommagé ?

Envoyer à l'adresse mail « support@cycliste.online » des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Nous traiterons votre email au plus vite.

Que faire lorsque l'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande ?

Veuillez nous excuser pour cette erreur,

Envoyer à l'adresse mail « support@cycliste.online » des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Nous traiterons votre email au plus vite.

J'ai passé commande d'un article et le prix a baissé par la suite sur votre site.

Notre objectif est de vous garantir les meilleurs tarifs des articles que nous proposons dès leur mise en ligne. Toutefois, nous ne bénéficions pas toujours des mêmes opportunités d'achats auprès de nos fournisseurs, ce qui peut se répercuter sur le prix de certains articles.

Nous vous remercions de votre compréhension

D'où viennent nos produits ?

Nos produits sont choisis non pas en fonction de leur provenance mais en fonction de leur qualité, ainsi nous avons des produits qui proviennent du monde entier.